Conditions de retour

Principe général

Mes pâtes et mes farines sont des denrées alimentaires : je ne les reprends pas et je ne les échange pas, sauf si elles t'arrivent abîmées ou défectueuses.

Le droit suisse ne prévoit pas de droit de rétractation pour les achats en ligne. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, je ne remets jamais en vente un produit qui a quitté mes mains, même non ouvert. Un changement d'avis ou une erreur de commande de ta part ne donne donc pas lieu à un retour.

Produit abîmé ou défectueux

Si un produit arrive en mauvais état, je le remplace ou je te le rembourse, à ton choix.

Les cas couverts :

• Colis endommagé pendant le transport, emballage percé ou ouvert.
• Erreur de ma part sur le produit ou la quantité livrée.
• Défaut de qualité constaté à l'ouverture : présence d'insectes, odeur anormale, date de durabilité dépassée à la réception.

La marche à suivre :

1. Écris-moi dans les 7 jours suivant la réception pour un dommage visible, ou dès que tu constates un défaut à l'ouverture.
2. Joins ton numéro de commande et des photos du colis, du produit et de l'étiquette, avec le numéro de lot et la date de durabilité.
3. Dis-moi si tu préfères un remplacement ou un remboursement.

Tu n'as pas besoin de me renvoyer le produit, sauf si je te le demande. Le remplacement part sans frais pour toi.

Si le colis est visiblement endommagé à la livraison, tu peux le refuser ou faire constater le dommage par La Poste. Ça facilite le traitement.

Retrait sur place

Si tu retires ta commande sur place, vérifie-la au moment de la remise. Un emballage abîmé ou une erreur de produit se règle tout de suite, par un échange sur place.

Une fois la commande remise sans réserve, seuls les défauts de qualité constatés à l'ouverture restent couverts, selon la marche à suivre ci-dessus.

Remboursement

Une fois ta réclamation validée, je te rembourse sous 10 jours ouvrables, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement couvre le prix des produits concernés. Si toute la commande est touchée, les frais de port sont remboursés aussi.

Contact et droit applicable

Pour toute réclamation : contact@chezgiacomo.ch

Chez Giacomo, Giacomo Genna, Rue Montagu 24, 2520 La Neuveville.

Le droit suisse est applicable. Ces conditions ne limitent pas les droits que la loi te donne en cas de produit défectueux.